Reklamationen lästig oder Chance? »
2 Nov, 2018
Für die meisten Unternehmen sind Reklamationen nicht wichtig, ein lästiges Übel und passen nicht in die Marketing-Strategie. Diese Einstellung ist falsch / gefährlich…
Telefonzentrale/Empfang brauchen kein Seminar oder doch? »
30 Okt, 2017
„…. das bisschen telefonieren …. das kann doch jeder …. so einen leichten Job möchte ich auch haben ….“ Solche oder ähnliche Aussagen…
Reklamation an die Druckerei – Nerven behalten! »
15 Jan, 2013
Schon mein Ausbilder sagte mir vor 30 Jahren: „Junge, als Drucker stehst Du immer mit einem Bein im Grab.“ Und in der Tat:…