Kundenzufriedenheit steuern: Vom zufriedenen zum begeisterten Kunden »
Kundenzufriedenheit lässt sich messen: Ermittelt werden vier unterschiedliche Aspekte, die zu größerer Kundenloyalität führen: CSAT, NPS, CES und WOW-Effekt Der Wettbewerbsdruck wächst stetig:…
Warum Bulgarien der Top-Standort für Outsourcing in Europa ist »
TELUS International Europe (http://telusinternational-europe.com/de/), eines der führenden Contact Center für Customer Relationship Management, fasst die wichtigsten Fakten in einer Infografik (http://www.schwartzpr.de/transfer/TELUS%20International/Bilder/2015-09-16-Infographic_TIE_GERMAN_FINAL_HIGHRES.jpg?r=1081845791) zusammen, warum…
Game-Publisher: Neue Chancen durch professionellen Player-Support »
Sofia / Bulgarien, 09. Juli 2015 – Vom 5. bis 9. August 2015 wird sich die Welt in Köln wieder um Computerspiele drehen…
Contact Center: Fünf Trends, die den Unterschied machen »
Sofia / Bulgarien, 10. Juni 2015 – Die zunehmende Medien- und Informationsvielfalt verändert den Kundendialog sowohl im B2B- als auch im Endkundengeschäft. Die…
Fünf wichtigste Trends im E-Commerce-Kundendienst 2015 »
Von Philippe Ougrinov, VP Sales & Marketing bei TELUS International Europe Nach Angaben des Verbandes der Deutschen Internetwirtschaft wird mehr als die Halfte…
Optimierte Geschäftsprozesse steigern die Effizienz »
Der Kunde Unser Kunde – eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom mit Sitz in Deutschland – ist Weltmarktführer im Bereich Finanzdienstleistungen. Das Unternehmen ist…
Zusammenhang zwischen Unternehmenskultur und -erfolg »
Von Philippe Ougrinov, VP Sales & Marketing, TELUS International Europe Egal, ob ein im Mitarbeiterbesitz befindliches Unternehmen wie John Lewis, Google mit seinem…